En primer lugar, y antes de comenzar cualquier tarea de reingeniería de procesos, adopción de tecnología, o incluso, un cambio organizacional, se debe crear consenso en el valor real que se espera obtener con la incorporación de CRM en la empresa. Este valor para el negocio necesita ser identificado en términos específicos de las áreas o departamentos involucrados y las mejoras en indicadores de desempeño real. Luego de esta tarea de “sintonización” es posible diseñar, con los objetivos más claros, las etapas del programa de adopción de CRM: Planificación Diseño Selección de tecnologías Desarrollo Puesta en marcha Medición